سياسة الشحن والتوصيل
شفافية وأمان: نحرص على توضيح كافة الشروط والسياسات لضمان أفضل تجربة لك.
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث : 2026/10/01
تسعى سلعة إلى توفير خدمة توصيل واضحة وعادلة، بحيث يعرف العميل تكلفة التوصيل والمدة المتوقعة والجهة التي تقوم بالتوصيل قبل إتمام الطلب.
وتأتي خدمة التوصيل في استراتيجية سلعة كجزء من تجربة الـ Marketplace، إلى جانب البحث والمقارنة، ومعرفة البائع والطلب والاستلام.
أولاً : كيفية تنفيذ الطلب
عند إرسال العميل طلباً:
1. يصل الطلب إلى المتجر البائع.
2. يتحقق البائع من توفر المنتج وتفاصيل الطلب.
3. يقبل البائع الطلب أو يرفضه.
4. بعد قبول الطلب، يتم تجهيزه للشحن أو التوصيل .
5. تتولى سلعة أو مزود التوصيل المعتمد تنفيذ عملية التسليم بحسب المنطقة والخدمة المتاحة.
إرسال الطلب إلى المتجر لا يعني أن سلعة اشترت المنتج من البائع أو أنها أعادت بيعه للعميل.
ويُعامل كل متجر كبائع مستقل في حال احتوى الطلب على منتجات من عدة متاجر.
ثانياً : سعر التوصيل
يظهر سعر التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب قدر الإمكان.
ولا يجوز إضافة رسوم مخفية لم يتم إبلاغ العميل بها قبل إتمام الطلب، باستثناء التكاليف التي تفرضها حالة استثنائية وكان أساسها واضحاً ومشروعاً ومقبولاً من العميل.
وتعتبر أجرة التوصيل أجرة مقابل خدمة نقل فعلية وليست فائدة على ثمن السلعة أو مبلغاً ربوياً.
ثالثاً : موعد التوصيل
يظهر للعميل الموعد أو المدة التقديرية للتوصيل بحسب المنطقة والمنتج والمتجر.
قد تحدث تأخيرات بسبب:
• الظروف الجوية.
• الازدحام.
• الأعطال.
• الأحداث الطارئة.
• عدم توفر العميل في العنوان.
• تأخر المتجر في تجهيز الطلب.
• أسباب خارجة عن السيطرة.
ولا يجوز لسلعة تقديم موعد وهمي أو ضمان غير واقعي لمجرد إتمام البيع.
رابعاً : الدفع عند الاستلام
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يقوم العميل بدفع:
ثمن المنتجات + أجرة التوصيل + أي رسوم معلنة ومشروعة قبل الطلب.
ويتم تحصيل ثمن المنتجات لحساب البائع، بينما تحصل سلعة على مستحقاتها المتفق عليها مقابل خدماتها وفق العلاقة التعاقدية مع البائع.
ولا تفرض سلعة فوائد على العميل بسبب التأخر في الدفع، ولا تبني إيراداتها على قرض بفائدة.
خامساً : تلف المنتج أو فقدانه أثناء التوصيل
إذا تعرض الطلب للتلف أو الفقد أثناء وجوده تحت مسؤولية جهة التوصيل بسبب خطأ أو تقصير منها، تتم معالجة الحالة مع البائع والعميل وفق طبيعة الحالة.
وعند ثبوت أن المنتج وصل تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان .
سادساً : رفض العميل استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام طلب صحيح مطابق لطلبه دون سبب مشروع بعد خروجه للتوصيل، فقد يتحمل تكلفة خدمة التوصيل الفعلية التي تم الإعلان عنها مسبقاً، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة النافذة.
ولا يجوز تحويل هذه التكلفة إلى غرامة تأخير متصاعدة أو مبلغ ربوي.
أما إذا كان الرفض بسبب:
• خطأ من البائع.
• منتج غير مطابق.
• تلف.
• نقص.
• تغيير غير معلن في السعر.
• أو سبب آخر يرجع إلى البائع أو سلعة،
فلا يتحمل العميل تكلفة الخطأ.
سابعاً : الاستلام من المتجر
عندما تتاح خدمة الاستلام من المتجر، يمكن للعميل اختيار استلام المنتج مباشرة من البائع وفق الشروط الظاهرة في الطلب.
وتبقى مسؤولية المنتج على البائع حتى التسليم للعميل.
ثامناً: الطلبات من عدة متاجر
إذا طلب العميل من أكثر من متجر :
• يكون لكل منتج بائع مستقل.
• قد تصل المنتجات في شحنات مختلفة.
• تطبق سياسة كل متجر على منتجاته، مع خضوعها للحقوق النظامية وسياسات سلعة الأساسية.
• يتم بيان رسوم التوصيل وطريقة احتسابها قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان.
تسعى سلعة إلى توفير خدمة توصيل واضحة وعادلة، بحيث يعرف العميل تكلفة التوصيل والمدة المتوقعة والجهة التي تقوم بالتوصيل قبل إتمام الطلب.
وتأتي خدمة التوصيل في استراتيجية سلعة كجزء من تجربة الـ Marketplace، إلى جانب البحث والمقارنة، ومعرفة البائع والطلب والاستلام.
أولاً : كيفية تنفيذ الطلب
عند إرسال العميل طلباً:
1. يصل الطلب إلى المتجر البائع.
2. يتحقق البائع من توفر المنتج وتفاصيل الطلب.
3. يقبل البائع الطلب أو يرفضه.
4. بعد قبول الطلب، يتم تجهيزه للشحن أو التوصيل .
5. تتولى سلعة أو مزود التوصيل المعتمد تنفيذ عملية التسليم بحسب المنطقة والخدمة المتاحة.
إرسال الطلب إلى المتجر لا يعني أن سلعة اشترت المنتج من البائع أو أنها أعادت بيعه للعميل.
ويُعامل كل متجر كبائع مستقل في حال احتوى الطلب على منتجات من عدة متاجر.
ثانياً : سعر التوصيل
يظهر سعر التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب قدر الإمكان.
ولا يجوز إضافة رسوم مخفية لم يتم إبلاغ العميل بها قبل إتمام الطلب، باستثناء التكاليف التي تفرضها حالة استثنائية وكان أساسها واضحاً ومشروعاً ومقبولاً من العميل.
وتعتبر أجرة التوصيل أجرة مقابل خدمة نقل فعلية وليست فائدة على ثمن السلعة أو مبلغاً ربوياً.
ثالثاً : موعد التوصيل
يظهر للعميل الموعد أو المدة التقديرية للتوصيل بحسب المنطقة والمنتج والمتجر.
قد تحدث تأخيرات بسبب:
• الظروف الجوية.
• الازدحام.
• الأعطال.
• الأحداث الطارئة.
• عدم توفر العميل في العنوان.
• تأخر المتجر في تجهيز الطلب.
• أسباب خارجة عن السيطرة.
ولا يجوز لسلعة تقديم موعد وهمي أو ضمان غير واقعي لمجرد إتمام البيع.
رابعاً : الدفع عند الاستلام
عند اختيار الدفع عند الاستلام، يقوم العميل بدفع:
ثمن المنتجات + أجرة التوصيل + أي رسوم معلنة ومشروعة قبل الطلب.
ويتم تحصيل ثمن المنتجات لحساب البائع، بينما تحصل سلعة على مستحقاتها المتفق عليها مقابل خدماتها وفق العلاقة التعاقدية مع البائع.
ولا تفرض سلعة فوائد على العميل بسبب التأخر في الدفع، ولا تبني إيراداتها على قرض بفائدة.
خامساً : تلف المنتج أو فقدانه أثناء التوصيل
إذا تعرض الطلب للتلف أو الفقد أثناء وجوده تحت مسؤولية جهة التوصيل بسبب خطأ أو تقصير منها، تتم معالجة الحالة مع البائع والعميل وفق طبيعة الحالة.
وعند ثبوت أن المنتج وصل تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان .
سادساً : رفض العميل استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام طلب صحيح مطابق لطلبه دون سبب مشروع بعد خروجه للتوصيل، فقد يتحمل تكلفة خدمة التوصيل الفعلية التي تم الإعلان عنها مسبقاً، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة النافذة.
ولا يجوز تحويل هذه التكلفة إلى غرامة تأخير متصاعدة أو مبلغ ربوي.
أما إذا كان الرفض بسبب:
• خطأ من البائع.
• منتج غير مطابق.
• تلف.
• نقص.
• تغيير غير معلن في السعر.
• أو سبب آخر يرجع إلى البائع أو سلعة،
فلا يتحمل العميل تكلفة الخطأ.
سابعاً : الاستلام من المتجر
عندما تتاح خدمة الاستلام من المتجر، يمكن للعميل اختيار استلام المنتج مباشرة من البائع وفق الشروط الظاهرة في الطلب.
وتبقى مسؤولية المنتج على البائع حتى التسليم للعميل.
ثامناً: الطلبات من عدة متاجر
إذا طلب العميل من أكثر من متجر :
• يكون لكل منتج بائع مستقل.
• قد تصل المنتجات في شحنات مختلفة.
• تطبق سياسة كل متجر على منتجاته، مع خضوعها للحقوق النظامية وسياسات سلعة الأساسية.
• يتم بيان رسوم التوصيل وطريقة احتسابها قبل تأكيد الطلب قدر الإمكان.