سياسة الخصوصية
شفافية وأمان: نحرص على توضيح كافة الشروط والسياسات لضمان أفضل تجربة لك.
سياسة الخصوصية
آخر تحديث : 2026/10/01
تحترم منصة سلعة خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وعدم جمعها أو استخدامها أو مشاركتها إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمات المنصة أو بناءً على موافقة صاحب البيانات أو في الحالات التي يسمح بها النظام.
تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي سلعة، بما في ذلك العملاء والتجار ومقدمي خدمات التوصيل والعاملين أو المتعاونين مع المنصة بحسب علاقتهم بالخدمة.
تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط استخدام منصة سلعة، ويعد استخدام الخدمات بعد الاطلاع عليها موافقة على ما ينطبق منها، مع مراعاة الحالات التي يتطلب فيها النظام موافقة صريحة أو مستقلة.
أولاً: ما هي البيانات الشخصية؟
يقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي يمكن أن تحدد هوية الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر، أو ترتبط به، ومن أمثلتها:
• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني عند استخدامه.
• عنوان التسليم.
• معلومات الحساب.
• بيانات الطلبات والمشتريات.
• بيانات التواصل مع التاجر أو خدمة العملاء.
• بيانات الدفع أو التحصيل اللازمة لتنفيذ المعاملة.
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP والسجلات التقنية.
• الصور أو الملفات أو المستندات التي يرسلها المستخدم إلى سلعة أو التاجر عند الحاجة لمعالجة طلب أو شكوى أو ضمان أو استرجاع.
• أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم بصورة مباشرة أو يتم إنشاؤها نتيجة استخدام خدمات المنصة.
ولا تجمع سلعة البيانات لمجرد إمكانية جمعها، وإنما بالقدر الذي يخدم غرضاً مشروعاً ومحدداً.
ثانياً: من قد يجمع أو يعالج البيانات؟
بحسب طبيعة الخدمة، قد تكون البيانات خاضعة للمعالجة من قبل:
1- منصة سلعة
لتشغيل المنصة، وإدارة الحسابات والطلبات، وتحسين الخدمة، وحماية الأنظمة، وخدمة العملاء، والتنسيق بين الأطراف.
2- التاجر
لمعالجة طلب العميل وتجهيز المنتج والتواصل معه وتنفيذ البيع وخدمات ما بعد البيع.
3- جهة التوصيل
للوصول إلى عنوان العميل وتنفيذ عملية التسليم والتواصل معه عند الحاجة.
4- مزودو الخدمات التقنية
بالقدر الضروري لتشغيل واستضافة وصيانة وحماية الأنظمة، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية والاتفاقيات المبرمة معهم.
5- الجهات الرسمية
عندما يكون الإفصاح عن البيانات واجباً بموجب القانون أو قرار قضائي أو طلب صادر عن جهة مختصة.
ثالثاً: لماذا تستخدم سلعة البيانات؟
قد تستخدم سلعة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
1. إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
2. تنفيذ الطلبات.
3. إرسال الطلب إلى التاجر.
4. تمكين التاجر من تجهيز الطلب والتواصل مع العميل.
5. تنفيذ التوصيل.
6. تحصيل المبالغ المرتبطة بالطلب عند توفر خدمة التحصيل.
7. معالجة الاستبدال والاسترجاع والضمان والشكاوى.
8. منع الاحتيال والتلاعب وإساءة استخدام المنصة.
9. حماية الحسابات والأنظمة.
10. التحقيق في المخالفات والنزاعات.
11. تحسين المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.
12. إعداد إحصاءات وتحليلات تشغيلية.
13. إرسال الاتصالات والإعلانات التسويقية وفق الموافقات والمتطلبات النظامية.
ويجب أن تكون معالجة البيانات مرتبطة بغرض مشروع ومحدد وألا تستخدم لغايات لا تتفق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق أساس قانوني يسمح بذلك.
رابعاً: بيانات العميل التي يحصل عليها التاجر
عند قيام العميل بطلب منتج من متجر، قد يحصل التاجر على البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل:
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم.
• تفاصيل المنتجات المطلوبة.
• تفاصيل الطلب اللازمة للبيع والتوصيل وخدمة ما بعد البيع.
ولا يجوز للتاجر استخدام بيانات العميل التي حصل عليها من خلال سلعة في أغراض مستقلة غير مرتبطة بالطلب أو الخدمة إلا إذا كان لديه أساس قانوني مستقل يسمح بذلك.
ويحظر على التاجر:
• بيع بيانات العملاء.
• تسليمها لأطراف غير مصرح لها.
• استخدامها لإزعاج العميل.
• استخدامها لإرسال تسويق غير مشروع.
• استخدامها للوصول إلى بيانات أخرى للعميل دون مسوغ.
خامساً: بيانات التاجر التي تحصل عليها سلعة
قد تجمع سلعة بيانات التاجر اللازمة لإنشاء المتجر وإدارته، ومنها:
• اسم صاحب المتجر.
• بيانات الاتصال.
• بيانات المتجر.
• عنوان المتجر.
• بيانات النشاط التجاري عند الحاجة.
• بيانات المنتجات.
• بيانات الطلبات.
• بيانات المبيعات والتسويات.
• بيانات خدمة العملاء.
• بيانات الأداء والتفاعل داخل المنصة.
وتستخدم هذه البيانات لإدارة العلاقة مع التاجر وتشغيل خدمات سلعة واحتساب المستحقات والعمولات وتقديم التقارير والخدمات المتفق عليها.
سادساً: بيانات التوصيل
عند تنفيذ طلب يحتاج إلى توصيل، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهة أو الشخص المسؤول عن التوصيل.
وتقتصر البيانات على ما يلزم لإنجاز عملية التسليم، مثل:
• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم.
• تفاصيل الطلب اللازمة للتسليم.
ولا يجوز استخدام هذه البيانات لأغراض غير متعلقة بالتوصيل إلا وفق أساس قانوني مستقل.
سابعاً: الموافقة على معالجة البيانات
تلتزم سلعة بالحصول على موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المطلوب للمعالجة.
كما قد تتم معالجة بعض البيانات دون موافقة مستقلة عندما تكون المعالجة لازمة لتنفيذ عقد أو طلبه، أو لتنفيذ التزام قانوني، أو للمطالبة بالحقوق أو الدفاع عنها، أو في الحالات التي يسمح بها القانون.
وينظم قانون حماية البيانات الشخصية السوري رقم 12 لعام 2024 هذه الأسس ويقرر لصاحب البيانات حقوقاً تتعلق بالعلم والوصول والعدول والاعتراض وغيرها.
ثامناً: التسويق والاتصالات الإعلانية
لا تستخدم سلعة بيانات الاتصال لإرسال تسويق إلكتروني مباشر إلا وفق الموافقة والمتطلبات القانونية المطبقة.
ويجب أن تتضمن الرسائل التسويقية المعلومات التي يتطلبها القانون، وأن توضح طبيعتها التسويقية، وأن توفر وسيلة واضحة وميسرة لإيقاف الرسائل أو سحب الموافقة.
وينظم القانون رقم 12 لعام 2024 التسويق الإلكتروني المباشر ويشترط، من بين أمور أخرى، موافقة صاحب البيانات وإظهار هوية المرسل وتوفير وسيلة للعدول أو رفض الاتصالات.
ولا تستخدم سلعة بيانات العملاء لاستهدافهم بعروض تتعلق بمنتجات أو خدمات محرمة شرعاً أو ممنوعة نظاماً.
تاسعاً: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا تبيع سلعة البيانات الشخصية للعملاء أو التجار.
وقد تشارك البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً مع أطراف محددة مثل التاجر أو جهة التوصيل أو مزود الخدمة التقنية، أو عندما يوجب القانون أو القرار القضائي ذلك.
ويتم الإفصاح بالحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض المشروع.
ولا يجوز لأي طرف يستلم البيانات من سلعة استخدامها لغرض يخالف الغرض الذي تم الإفصاح عنها من أجله.
عاشراً: نقل البيانات خارج الجمهورية العربية السورية
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي تستخدمها سلعة على أنظمة أو خدمات تستضيف البيانات خارج الجمهورية العربية السورية.
ولا تقوم سلعة بنقل أو تخزين أو مشاركة البيانات الشخصية خارج سورية إلا وفق المتطلبات والتراخيص أو التصاريح والموافقات التي يوجبها القانون والجهات المختصة متى كانت مطلوبة.
وينظم قانون حماية البيانات الشخصية السوري النقل عبر الحدود ويضع له شروطاً وضوابط محددة.
الحادي عشر: حماية البيانات
تطبق سلعة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمحافظة على سرية البيانات وسلامتها ومنع:
• الوصول غير المصرح به.
• التسريب.
• الإفشاء غير المشروع.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقدان.
• الإتلاف.
• الاستخدام غير المشروع.
وقد تشمل هذه الإجراءات التحكم بالصلاحيات، والمصادقة، والتشفير حيث يكون مناسباً، وسجلات الأحداث الأمنية، والنسخ الاحتياطية، وإجراءات اكتشاف ومعالجة الحوادث.
الثاني عشر: خرق البيانات
عند اكتشاف حادث أمني أو خرق للبيانات، تتخذ سلعة الإجراءات اللازمة للحد من أثره والتحقيق فيه ومعالجته، وتلتزم بمتطلبات الإبلاغ للجهات المختصة أو أصحاب البيانات عندما يكون ذلك واجباً بموجب النظام.
ويلزم قانون حماية البيانات الشخصية المتحكمين والمعالجين باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، وينظم مسؤولياتهم في حال المخالفات والخرق.
الثالث عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ سلعة بالبيانات خلال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو لحماية الحقوق والمطالبات.
وعند انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات أو إخفاء ما يسمح بتحديد صاحبها، ما لم يوجد سبب مشروع يوجب الاحتفاظ بها.
الرابع عشر: حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات، وفق النظام المطبق:
• معرفة نوع البيانات التي تتم معالجتها والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناته.
• معرفة مدة الاحتفاظ بها أو المعايير المستخدمة لتحديد المدة.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• العدول عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
• طلب حذف البيانات عندما لا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.
• تقديم شكوى بشأن إساءة استخدام بياناته.
ويقرر قانون حماية البيانات الشخصية هذه الحقوق ويضع إجراءات لتنظيم طلبات إتاحة البيانات.
الخامس عشر: الأطفال
لا يجوز جمع أو معالجة بيانات الأطفال إلا في الحدود التي يسمح بها النظام، وعند الحاجة إلى موافقة الولي أو النائب الشرعي يتم الحصول عليها وفق المتطلبات القانونية.
وتولي سلعة عناية خاصة للبيانات المتعلقة بالأطفال ولا تجمع منها إلا ما هو ضروري للغرض المشروع.
السادس عشر: بيانات الحساب وكلمة المرور
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وعند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب، يجب إبلاغ سلعة فوراً لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
ولا تطلب سلعة من المستخدم إرسال كلمة مرور حسابه عبر خدمة العملاء.
السابع عشر: البيانات المنشورة للعامة
قد تظهر بعض المعلومات التي يختار التاجر نشرها على المنصة للعامة، مثل:
• اسم المتجر.
• صور المتجر.
• المنتجات.
• الأسعار.
• العروض.
• أوقات العمل.
• موقع المتجر.
• التقييمات والمراجعات.
وتختلف هذه المعلومات عن البيانات الخاصة التي تجمعها سلعة لتنفيذ الطلب أو إدارة الحساب.
الثامن عشر: التقييمات والمراجعات
عند كتابة تقييم أو مراجعة، قد تقوم سلعة بعرض اسم أو بيانات مختصرة مرتبطة بالتقييم بحسب تصميم المنصة.
ويجب ألا يتضمن التقييم بيانات شخصية لعملاء أو أشخاص آخرين دون حق أو موافقة لازمة، ولا يجوز نشر معلومات حساسة أو غير مشروعة.
التاسع عشر: التعديل على سياسة الخصوصية
يجوز لسلعة تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو آليات معالجة البيانات.
وعند إجراء تغييرات جوهرية، تسعى سلعة إلى إبلاغ المستخدمين بالوسائل المناسبة، وتطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.
العشرون: التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو تقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء سلعة:
+963 983 461 245
ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدمه وطبيعة الطلب.
تحترم منصة سلعة خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وعدم جمعها أو استخدامها أو مشاركتها إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمات المنصة أو بناءً على موافقة صاحب البيانات أو في الحالات التي يسمح بها النظام.
تطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي سلعة، بما في ذلك العملاء والتجار ومقدمي خدمات التوصيل والعاملين أو المتعاونين مع المنصة بحسب علاقتهم بالخدمة.
تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط استخدام منصة سلعة، ويعد استخدام الخدمات بعد الاطلاع عليها موافقة على ما ينطبق منها، مع مراعاة الحالات التي يتطلب فيها النظام موافقة صريحة أو مستقلة.
أولاً: ما هي البيانات الشخصية؟
يقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي يمكن أن تحدد هوية الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر، أو ترتبط به، ومن أمثلتها:
• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني عند استخدامه.
• عنوان التسليم.
• معلومات الحساب.
• بيانات الطلبات والمشتريات.
• بيانات التواصل مع التاجر أو خدمة العملاء.
• بيانات الدفع أو التحصيل اللازمة لتنفيذ المعاملة.
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP والسجلات التقنية.
• الصور أو الملفات أو المستندات التي يرسلها المستخدم إلى سلعة أو التاجر عند الحاجة لمعالجة طلب أو شكوى أو ضمان أو استرجاع.
• أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم بصورة مباشرة أو يتم إنشاؤها نتيجة استخدام خدمات المنصة.
ولا تجمع سلعة البيانات لمجرد إمكانية جمعها، وإنما بالقدر الذي يخدم غرضاً مشروعاً ومحدداً.
ثانياً: من قد يجمع أو يعالج البيانات؟
بحسب طبيعة الخدمة، قد تكون البيانات خاضعة للمعالجة من قبل:
1- منصة سلعة
لتشغيل المنصة، وإدارة الحسابات والطلبات، وتحسين الخدمة، وحماية الأنظمة، وخدمة العملاء، والتنسيق بين الأطراف.
2- التاجر
لمعالجة طلب العميل وتجهيز المنتج والتواصل معه وتنفيذ البيع وخدمات ما بعد البيع.
3- جهة التوصيل
للوصول إلى عنوان العميل وتنفيذ عملية التسليم والتواصل معه عند الحاجة.
4- مزودو الخدمات التقنية
بالقدر الضروري لتشغيل واستضافة وصيانة وحماية الأنظمة، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية والاتفاقيات المبرمة معهم.
5- الجهات الرسمية
عندما يكون الإفصاح عن البيانات واجباً بموجب القانون أو قرار قضائي أو طلب صادر عن جهة مختصة.
ثالثاً: لماذا تستخدم سلعة البيانات؟
قد تستخدم سلعة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
1. إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
2. تنفيذ الطلبات.
3. إرسال الطلب إلى التاجر.
4. تمكين التاجر من تجهيز الطلب والتواصل مع العميل.
5. تنفيذ التوصيل.
6. تحصيل المبالغ المرتبطة بالطلب عند توفر خدمة التحصيل.
7. معالجة الاستبدال والاسترجاع والضمان والشكاوى.
8. منع الاحتيال والتلاعب وإساءة استخدام المنصة.
9. حماية الحسابات والأنظمة.
10. التحقيق في المخالفات والنزاعات.
11. تحسين المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.
12. إعداد إحصاءات وتحليلات تشغيلية.
13. إرسال الاتصالات والإعلانات التسويقية وفق الموافقات والمتطلبات النظامية.
ويجب أن تكون معالجة البيانات مرتبطة بغرض مشروع ومحدد وألا تستخدم لغايات لا تتفق مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق أساس قانوني يسمح بذلك.
رابعاً: بيانات العميل التي يحصل عليها التاجر
عند قيام العميل بطلب منتج من متجر، قد يحصل التاجر على البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل:
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم.
• تفاصيل المنتجات المطلوبة.
• تفاصيل الطلب اللازمة للبيع والتوصيل وخدمة ما بعد البيع.
ولا يجوز للتاجر استخدام بيانات العميل التي حصل عليها من خلال سلعة في أغراض مستقلة غير مرتبطة بالطلب أو الخدمة إلا إذا كان لديه أساس قانوني مستقل يسمح بذلك.
ويحظر على التاجر:
• بيع بيانات العملاء.
• تسليمها لأطراف غير مصرح لها.
• استخدامها لإزعاج العميل.
• استخدامها لإرسال تسويق غير مشروع.
• استخدامها للوصول إلى بيانات أخرى للعميل دون مسوغ.
خامساً: بيانات التاجر التي تحصل عليها سلعة
قد تجمع سلعة بيانات التاجر اللازمة لإنشاء المتجر وإدارته، ومنها:
• اسم صاحب المتجر.
• بيانات الاتصال.
• بيانات المتجر.
• عنوان المتجر.
• بيانات النشاط التجاري عند الحاجة.
• بيانات المنتجات.
• بيانات الطلبات.
• بيانات المبيعات والتسويات.
• بيانات خدمة العملاء.
• بيانات الأداء والتفاعل داخل المنصة.
وتستخدم هذه البيانات لإدارة العلاقة مع التاجر وتشغيل خدمات سلعة واحتساب المستحقات والعمولات وتقديم التقارير والخدمات المتفق عليها.
سادساً: بيانات التوصيل
عند تنفيذ طلب يحتاج إلى توصيل، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهة أو الشخص المسؤول عن التوصيل.
وتقتصر البيانات على ما يلزم لإنجاز عملية التسليم، مثل:
• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم.
• تفاصيل الطلب اللازمة للتسليم.
ولا يجوز استخدام هذه البيانات لأغراض غير متعلقة بالتوصيل إلا وفق أساس قانوني مستقل.
سابعاً: الموافقة على معالجة البيانات
تلتزم سلعة بالحصول على موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المطلوب للمعالجة.
كما قد تتم معالجة بعض البيانات دون موافقة مستقلة عندما تكون المعالجة لازمة لتنفيذ عقد أو طلبه، أو لتنفيذ التزام قانوني، أو للمطالبة بالحقوق أو الدفاع عنها، أو في الحالات التي يسمح بها القانون.
وينظم قانون حماية البيانات الشخصية السوري رقم 12 لعام 2024 هذه الأسس ويقرر لصاحب البيانات حقوقاً تتعلق بالعلم والوصول والعدول والاعتراض وغيرها.
ثامناً: التسويق والاتصالات الإعلانية
لا تستخدم سلعة بيانات الاتصال لإرسال تسويق إلكتروني مباشر إلا وفق الموافقة والمتطلبات القانونية المطبقة.
ويجب أن تتضمن الرسائل التسويقية المعلومات التي يتطلبها القانون، وأن توضح طبيعتها التسويقية، وأن توفر وسيلة واضحة وميسرة لإيقاف الرسائل أو سحب الموافقة.
وينظم القانون رقم 12 لعام 2024 التسويق الإلكتروني المباشر ويشترط، من بين أمور أخرى، موافقة صاحب البيانات وإظهار هوية المرسل وتوفير وسيلة للعدول أو رفض الاتصالات.
ولا تستخدم سلعة بيانات العملاء لاستهدافهم بعروض تتعلق بمنتجات أو خدمات محرمة شرعاً أو ممنوعة نظاماً.
تاسعاً: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا تبيع سلعة البيانات الشخصية للعملاء أو التجار.
وقد تشارك البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً مع أطراف محددة مثل التاجر أو جهة التوصيل أو مزود الخدمة التقنية، أو عندما يوجب القانون أو القرار القضائي ذلك.
ويتم الإفصاح بالحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض المشروع.
ولا يجوز لأي طرف يستلم البيانات من سلعة استخدامها لغرض يخالف الغرض الذي تم الإفصاح عنها من أجله.
عاشراً: نقل البيانات خارج الجمهورية العربية السورية
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي تستخدمها سلعة على أنظمة أو خدمات تستضيف البيانات خارج الجمهورية العربية السورية.
ولا تقوم سلعة بنقل أو تخزين أو مشاركة البيانات الشخصية خارج سورية إلا وفق المتطلبات والتراخيص أو التصاريح والموافقات التي يوجبها القانون والجهات المختصة متى كانت مطلوبة.
وينظم قانون حماية البيانات الشخصية السوري النقل عبر الحدود ويضع له شروطاً وضوابط محددة.
الحادي عشر: حماية البيانات
تطبق سلعة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمحافظة على سرية البيانات وسلامتها ومنع:
• الوصول غير المصرح به.
• التسريب.
• الإفشاء غير المشروع.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقدان.
• الإتلاف.
• الاستخدام غير المشروع.
وقد تشمل هذه الإجراءات التحكم بالصلاحيات، والمصادقة، والتشفير حيث يكون مناسباً، وسجلات الأحداث الأمنية، والنسخ الاحتياطية، وإجراءات اكتشاف ومعالجة الحوادث.
الثاني عشر: خرق البيانات
عند اكتشاف حادث أمني أو خرق للبيانات، تتخذ سلعة الإجراءات اللازمة للحد من أثره والتحقيق فيه ومعالجته، وتلتزم بمتطلبات الإبلاغ للجهات المختصة أو أصحاب البيانات عندما يكون ذلك واجباً بموجب النظام.
ويلزم قانون حماية البيانات الشخصية المتحكمين والمعالجين باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، وينظم مسؤولياتهم في حال المخالفات والخرق.
الثالث عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ سلعة بالبيانات خلال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو لحماية الحقوق والمطالبات.
وعند انتهاء الحاجة إليها، يتم حذف البيانات أو إخفاء ما يسمح بتحديد صاحبها، ما لم يوجد سبب مشروع يوجب الاحتفاظ بها.
الرابع عشر: حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات، وفق النظام المطبق:
• معرفة نوع البيانات التي تتم معالجتها والغرض من ذلك.
• الوصول إلى بياناته.
• معرفة مدة الاحتفاظ بها أو المعايير المستخدمة لتحديد المدة.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• العدول عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
• طلب حذف البيانات عندما لا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.
• تقديم شكوى بشأن إساءة استخدام بياناته.
ويقرر قانون حماية البيانات الشخصية هذه الحقوق ويضع إجراءات لتنظيم طلبات إتاحة البيانات.
الخامس عشر: الأطفال
لا يجوز جمع أو معالجة بيانات الأطفال إلا في الحدود التي يسمح بها النظام، وعند الحاجة إلى موافقة الولي أو النائب الشرعي يتم الحصول عليها وفق المتطلبات القانونية.
وتولي سلعة عناية خاصة للبيانات المتعلقة بالأطفال ولا تجمع منها إلا ما هو ضروري للغرض المشروع.
السادس عشر: بيانات الحساب وكلمة المرور
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وعند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى الحساب، يجب إبلاغ سلعة فوراً لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
ولا تطلب سلعة من المستخدم إرسال كلمة مرور حسابه عبر خدمة العملاء.
السابع عشر: البيانات المنشورة للعامة
قد تظهر بعض المعلومات التي يختار التاجر نشرها على المنصة للعامة، مثل:
• اسم المتجر.
• صور المتجر.
• المنتجات.
• الأسعار.
• العروض.
• أوقات العمل.
• موقع المتجر.
• التقييمات والمراجعات.
وتختلف هذه المعلومات عن البيانات الخاصة التي تجمعها سلعة لتنفيذ الطلب أو إدارة الحساب.
الثامن عشر: التقييمات والمراجعات
عند كتابة تقييم أو مراجعة، قد تقوم سلعة بعرض اسم أو بيانات مختصرة مرتبطة بالتقييم بحسب تصميم المنصة.
ويجب ألا يتضمن التقييم بيانات شخصية لعملاء أو أشخاص آخرين دون حق أو موافقة لازمة، ولا يجوز نشر معلومات حساسة أو غير مشروعة.
التاسع عشر: التعديل على سياسة الخصوصية
يجوز لسلعة تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو آليات معالجة البيانات.
وعند إجراء تغييرات جوهرية، تسعى سلعة إلى إبلاغ المستخدمين بالوسائل المناسبة، وتطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.
العشرون: التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو تقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء سلعة:
+963 983 461 245
ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدمه وطبيعة الطلب.